予約は必要ですか？
必須ではございませんが、当日はご予約のお客様を優先してご案内しております。状況によってはご案内をお断りすることがございますので、事前のご予約をおすすめいたします。
電話やDMで予約出来ますか？
トラブル防止のため、お電話やDMでのご予約は承っておりません。ご予約は、当日を除き公式WEBサイトより受け付けております。
予約は何日前から出来ますか？
ご予約表は、1ヶ月半〜2ヶ月前を目安に順次公開させていただいております。
予約の空き状況はどうすれば分かりますか？
ご予約ページに進んでいただくと、右上に『週／日』の切り替えボタンが表示されます。『日』を選択していただくと、ご予約可能な枠数をご確認いただけます。
一度に何名まで予約可能ですか？
ご予約状況や時間帯によって異なりますが、刺繍コースは最大6名様、ワッペンコースは最大4名様までご案内しております。1～2名様の追加をご希望の際は、お気軽にご相談ください。
社員旅行など団体の受け入れは可能ですか？
10名様～30名様程度のご利用であれば、ご要望に応じられる場合がございます。
ご相談のうえ対応いたします。ご利用の2ヶ月前までに店舗へご連絡ください。
グループでコースが違っても良いですか？
その場合は各コースごとにご予約をお願いします。ご一緒に体験をご希望のお客様はお時間などの要望をお伺いしますので必ず店舗へご連絡ください。
刺繡とワッペン両方出来ますか？
有料オプションで刺繍（1ポイント990円）やワッペン（2個990円）を追加いただけます。
当日現地でコース変更出来ますか？
ご予約状況によっては、お時間やお席の都合でご希望に添えない場合がございます。ご了承くださいませ。
料金はおいくらですか？
7,700円です。この料金には下記の内容が含まれております。
【刺繡コース】
スニーカー本体+刺繡2ヶ所+靴紐1ペア＋ペイント
【ワッペンコース】
スニーカー本体+ワッペン4個まで+靴紐1ペア＋ペイント
有料オプションでスニーカーアクセサリー550円～、追加刺繡ORワッペン990円～ご用意しております。
お支払いは現金のみですか？
お支払い方法について、現金払いの他にクレジットカード、電子マネーをご利用いただけます。
〇クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / AmericanExpress ほか）
〇電子マネー（Paypay / 楽天Pay / ｄ払い / aupay / WAON / Suica ほか）
サイズは何cmまでですか？
ハイカットは23～27cm（0.5cm刻み）、ローカットは23～28cm（0.5cm刻み）お取り扱いがございます。
29cmは無いですか？
29cmのお取り扱いはありませんが、28cmが少し大きめの作りとなっているため、普段29cmや29.5cmを履いているお客様でも違和感なく履けたという例が何件かございます。ワイズ（幅）や甲の高さなどに個人差があるため、絶対に問題ないとは言い切れませんので、一度ご試着をしてみてください。
事前にご連絡を頂いたお客様のみ当日のキャンセル料は頂きません。
キッズサイズはありますか？
申し訳ございませんが、キッズサイズのご用意はございません。また、お取り寄せも承っておりません。
スニーカーやワッペンの持ち込みは可能ですか？
スニーカーおよびワッペンの持ち込みはご遠慮いただいております。
企業ロゴや自分で描いた絵を刺繍できますか？
刺繍はSOBOKUオリジナルデザインの中からお選びいただくシステムです。持ち込んだデザインは刺繍できません。また、お好きな色やフォントを選んで4～8文字程度の文字や数字を入れることも可能です。（文字数はフォントによりますので、現地にてご確認をお願いいたします）
何か持っていくものはありますか？
体験に必要な道具はすべて揃えておりますので、どうぞお気軽にお越しくださいませ。
作業時間はどのくらいですか？
当日の状況により多少前後いたしますが、どちらのコースも90分程度です。
＊ペイントされない場合は60分程度
刺繍をしている間は外出できますか？
スニーカーのご試着とデザイン選びが終わり次第、おでかけ可能となっております。ペイントをされる場合は45分後にお戻りいただきますが、刺繍のみの場合は閉店時間までにお戻りください。
ワッペン縫いのサービスとは何ですか？
カスタム体験終了後、スニーカーをお預かりしてスタッフが手縫いでワッペンを補強させていただく無料のサービスです。こちらのサービスは、ワッペンコースをご利用のお客様で、体験終了後に2～3時間程度お時間のある場合にご利用いただけます。お待ちいただく間は外出も可能です。
なお、刺繍コースに追加ワッペンをご希望のお客様やご予約のないお客様につきましては、当日の状況により本サービスをご利用いただけない場合がございます。
宅配サービスはありますか？
現時点では宅配サービスを行っておりません。観光でご宿泊される場合は、翌日まで店舗にてお預かりする事が出来ます。
到着が遅れそうな場合はどうしたら良いですか？
遅れる場合は必ず店舗へお電話ください。15分を超える場合はご予約状況により当日キャンセル扱いとなることがございます。当日キャンセルまたは無断キャンセルの場合は、規定に基づき「ご予約コース×人数分の100％」をキャンセル料としてご請求させていただきます。
キャンセルする場合はどうすれば良いですか？
ご予約時に自動送信されております確認メールより、キャンセルのお手続きをお願いいたします。当日キャンセルまたは無断キャンセルの場合は、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
コース変更の手続きはどこからできますか？
ご予約時に自動送信されております確認メールより、一度ご予約をキャンセルしていただき、改めてご予約の手続きをお願いいたします。
営業時間は何時ですか？
【湯布院本店】
9：00～18：00
→体験のお客様の最終受付は～16：00（刺繍コース）
～14：00（ワッペンコース）となっております。
定休日はありますか？
定休日は設けておりません。年末年始も営業しております。
台風や積雪時も通常営業ですか？
悪天候が予想される場合は、営業時間の変更や休業をさせていただくことがございます。
急なお知らせとなるため、主にInstagramなどでご案内いたしますことをご了承ください。
また、ご予約いただいたお客様には、ご予約フォームにご入力いただいたお電話番号へご連絡を差し上げます。必ずご連絡がつくお電話番号のご入力をお願いいたします。
駐車場はありますか？
専用の駐車場はございませんが、近隣に有料のコインパーキングがございます。
車椅子でも入れますか？
入り口前にスロープをご用意しております。スタッフがお手伝いいたしますので、お気軽にお声掛けください。
ペット同伴で体験出来ますか？
ペットをお連れの場合は、カートまたはポータブルタイプのケージをご持参のうえご来店ください。他のお客様と接触しないようご配慮をお願いいたします。