予約は必要ですか？
当日はご予約のお客様を優先にご案内しておりますので、事前のご予約をおすすめしております。
電話やDMで予約出来ますか？
トラブル防止のため、当日以外は公式WEBサイトよりご予約を受け付けております。
一度に何名まで予約可能ですか？
ご予約状況や時間帯にもよりますが、刺繡コースは最大6名様、ワッペンコースは最大4名様をご案内しております。1～２名様追加をされたい場合などは、お早めにご連絡を頂けますと調整が出来る場合もございます。お気軽にご相談くださいませ。
予約は何日前から可能ですか？
１ヶ月半～２ヶ月前にご予約表を公開しております。
WEBサイトの空き状況はどうすれば分かりますか？
ご予約ページに進むと右上に「週/日」のクリックボタンが現れます。「日」を選択すると、ご予約可能数がご確認頂けます。
日程を変更したい場合はどうすれば良いですか？
まずはご予約が確定した時にお送りしている「予約内容のご確認メール」をご準備ください。記載されているご予約番号と認証キーをご確認のうえ、同メールの予約内容照会画面URLからキャンセル処理をおこなってださい。その後、改めてWEB上でご予約の取り直しをお願いしております。（前日までのキャンセル料金は無料ですのでご安心ください。当日、またはご連絡なしでキャンセルされた場合は、ご予約されたコース×人数分の100％をご請求させていただいております。予めご了承くださいませ。）
同じグループですが刺繍コースとワッペンコースに分かれる事は可能ですか？
可能でございます。その場合、大変お手数ですが各コース毎にご予約をお願いしております。通常は開始時間が異なりますが、当日の混雑状況によっては、同時にご案内できる場合もございます。また、お席についても、同一名義でご予約を頂いた場合には可能な限りご一緒のお席、またはお隣同士でご用意させていただきます。
当日コース変更出来ますか？
当日のご予約状況によりますが、ご希望に添えない事があります。ご納得いただいたうえでのご予約をおすすめしております。
刺繡とワッペン両方出来ますか？
どちらかのコースを最初に選んで頂き、有料オプションで刺繡（1ポイント）、ワッペン（2個）を追加する事が出来ます。刺繡とワッペンを両方する場合は、はじめに刺繍を入れてからの作業になります。ワッペンをした後に刺繍の追加は出来ませんので、予めご了承くださいませ。また、16：00～のご予約の場合は刺繍のみのご案内をしております。お気をつけくださいませ。
サイズは何ｃｍまでですか？
ハイカットは23～27ｃｍ（0.5ｃｍ刻み）、ローカットは23～28ｃｍ（0.5ｃｍ刻み）お取り扱いがございます。現在、キッズはお取り扱いがございません。ご注意くださいませ。
料金はおいくらですか？
ローカット、ハイカットどちらも税込7,700円です。この料金には下記の内容が含まれております。
【刺繡コース】
スニーカー本体+刺繡2ヶ所+靴紐1ペア＋ペイント
【ワッペンコース】
スニーカー本体+ワッペン4個まで+靴紐1ペア＋ペイント
有料オプションでスニーカーアクセサリー550円～、追加刺繡ORワッペン990円～ご用意しております。
お支払いは現金のみですか？
決済方法は現金、クレジットカード、PayPay、各種電子マネーがご利用頂けます。
何か持っていくものはありますか？
体験に必要なものは全てご用意しております。お気軽にお立ち寄りください。
スニーカーやワッペンの持ち込みは可能ですか？
お店でご用意したスニーカー/ワッペンのみカスタマイズ出来ます。
刺繡は決まったデザインがありますか？
刺繡はSOBOKUオリジナルのデザインの中からお選び頂くシステムです。まずはデザインを選んで、刺繍の色を決めます。お好きなフォントを選んで4文字～8文字程度、文字や数字をお入れする事ことも可能です。（文字数はフォントによりますので、現地にてご確認をお願いいたします）
作業時間はどのくらいですか？
当日の混雑により多少の前後はありますが、どちらも約90分程でカスタマイズ終了です。ワッペンコースのお客様で無料の縫い付けサービスをご利用の方は体験終了後、+2～3時間程、お時間を頂きます。
宅配サービスはありますか？
現時点では宅配サービスを行っておりません。観光でご宿泊される場合は、翌日まで店舗にてお預かりする事が出来ます。
定休日はありますか？
定休日は設けておりません。年末年始も営業しております。
台風や積雪時も通常営業ですか？
悪天候が予想される場合は、営業時間の変更や、お休みを頂くことがございます。
急なお知らせとなりますので、Instagramなどでの告知になります。ご了承ください。また、ご予約を頂いたお客様にはご予約フォームに入力していただいたお電話番号にご連絡を差し上げますので、必ずご連絡がとれるお電話番号の入力をお願いいたします。
営業時間は何時ですか？
【湯布院本店】
9：00～18：00
→体験のお客様の最終受付は、16：00（刺繍コース）となっております。
駐車場はありますか？
専用の駐車場はございませんが、近隣に有料のコインパーキングがございます。
到着が遅れそうな場合はどうしたら良いですか？
店舗へのご連絡をお願いしております。ご到着予定時刻をお伺いして１５分以内であれば問題ございませんが、それ以上になるとご予約状況によっては当日キャンセル扱いになる場合がございます。当日キャンセルと無断キャンセルの場合、規定どおり「ご予約コース×人数分の100％」をキャンセル料としてご請求させていただきます。
車椅子でも入れますか？
入り口前にスロープをご用意しておりますが、少し急な斜面のため、スタッフがお手伝いしいたます。店舗スタッフまでお声掛けください。
ペット同伴で体験出来ますか？
小型ペットをお連れの場合は、カートまたはポータブルタイプのケージをご持参のうえご来店ください。ご用意が難しい場合は、リードを短く持っていただくか、抱きかかえていただき、他のお客様と接触しないようご配慮をお願いいたします。また、体験時間は約90分となっておりますため、ペット用オムツの着用にご協力ください。なお、中型〜大型のペットにつきましては、状況に応じてご同伴いただけない場合もございます。事前に店舗までご相談いただけますようお願い申し上げます。
社員旅行など団体の受け入れは可能ですか？
まだご予約が入っていない日の、10～30名様前後であればご要望にお応え出来る場合がございます。
要相談になりますので、1～2ヶ月前までにお店の方へご連絡をお願いしております。