予約は必要ですか？
ご予約は必須ではございませんが、当日はご予約のお客様を優先してご案内しております。そのため、状況によってはご案内をお断りすることがございますので、事前のご予約をおすすめいたします。
電話やDMで予約出来ますか？
トラブル防止のため、お電話やDMでのご予約は承っておりません。ご予約は、当日を除き公式WEBサイトより受け付けております。
一度に何名まで予約可能ですか？
ご予約状況や時間帯によって異なりますが、刺繍コースは最大6名様、ワッペンコースは最大4名様までご案内しております。1〜2名様の追加をご希望の際は、お早めにご連絡いただけますと、状況によりご対応が可能な場合もございます。どうぞお気軽にご相談くださいませ。また、団体でのご利用をご希望の場合は、別途ご相談くださいませ。
予約は何日前から出来ますか？
ご予約表は、1ヶ月半〜2ヶ月前を目安に順次公開させていただいております。
WEBサイトの空き状況はどうすれば分かりますか？
ご予約ページに進んでいただくと、右上に『週／日』の切り替えボタンが表示されます。『日』を選択していただくと、ご予約可能な枠数をご確認いただけます。
予約の日程やコースを変更したい場合はどうすれば良いですか？
まずは、ご予約確定時にお送りしております『予約内容のご確認メール』をご用意ください。メールに記載されているご予約番号と認証キーをご確認のうえ、同メール内の予約内容照会画面のURLよりキャンセル手続きをお願いいたします。その後、改めてWEB上にてご予約をお取り直しいただく形となります。なお、前日までのキャンセルにつきましては、キャンセル料は発生いたしませんのでご安心ください。当日キャンセル、またはご連絡なしでのキャンセルにつきましては、ご予約されたコース×人数分の100％をキャンセル料として申し受けております。あらかじめご了承くださいませ。
同じグループで刺繍コースとワッペンコースに分かれる事は可能ですか？
可能でございます。その場合、大変お手数ですが各コースごとにご予約をお願いしております。通常、開始時間は異なりますが、当日の状況により、同時にご案内できる場合もございます。お席につきましては、同一名義でご予約いただいた場合には、可能な限りご一緒、またはお隣同士でご用意させていただきます。
当日コース変更出来ますか？
当日のご予約状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。
刺繡とワッペン両方出来ますか？
どちらかのコースを最初にお選びいただき、その後、有料オプションで刺繍（1ポイント）やワッペン（2個）を追加いただけます。刺繍とワッペンの両方をご希望の場合は、先に刺繍を入れてからワッペンの作業を行います。ワッペンの後に刺繍を追加することはできませんので、あらかじめご了承ください。なお、16:00以降のご予約につきましては、刺繍のみのご案内となっておりワッペンの追加が出来ない場合がございます。どうぞご注意くださいませ。
サイズは何ｃｍまでですか？
ハイカットは23～27ｃｍ（0.5ｃｍ刻み）、ローカットは23～28ｃｍ（0.5ｃｍ刻み）お取り扱いがございます。現在、キッズはお取り扱いがございませんので、あらかじめご了承くださいませ。
料金はおいくらですか？
ローカット、ハイカットどちらも税込7,700円です。この料金には下記の内容が含まれております。
【刺繡コース】
スニーカー本体+刺繡2ヶ所+靴紐1ペア＋ペイント
【ワッペンコース】
スニーカー本体+ワッペン4個まで+靴紐1ペア＋ペイント
有料オプションでスニーカーアクセサリー550円～、追加刺繡ORワッペン990円～ご用意しております。
お支払いは現金のみですか？
お支払い方法について、現金払いの他にクレジットカード、電子マネーをご利用いただけます。
〇クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / AmericanExpress ほか）
〇電子マネー（Paypay / 楽天Pay / ｄ払い / aupay / WAON / Suica ほか）
何か持っていくものはありますか？
体験に必要な道具はすべて揃えておりますので、どうぞお気軽にお越しくださいませ。
スニーカーやワッペンの持ち込みは可能ですか？
スニーカーおよびワッペンの持ち込みはご遠慮いただいております。
刺繡は決まったデザインがありますか？
刺繍はSOBOKUオリジナルのデザインの中からお選びいただけるシステムです。まずはデザインをお決めいただき、その後刺繍の色をお選びください。さらに、お好きなフォントで4～8文字程度の文字や数字を入れることも可能です。（文字数はフォントによりますので、現地にてご確認をお願いいたします）
作業時間はどのくらいですか？
当日の混雑状況により多少前後する場合がございますが、どちらのコースもおよそ90分程度でカスタマイズが完了いたします。
なお、ワッペンコースをご利用で無料の縫い付けサービスをご希望のお客様は、体験終了後にさらに2〜3時間ほどお時間をいただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
宅配サービスはありますか？
現時点では宅配サービスを行っておりません。観光でご宿泊される場合は、翌日まで店舗にてお預かりする事が出来ます。
定休日はありますか？
定休日は設けておりません。年末年始も営業しております。
台風や積雪時も通常営業ですか？
悪天候が予想される場合は、営業時間の変更や休業をさせていただくことがございます。
急なお知らせとなるため、主にInstagramなどでご案内いたしますことをご了承ください。
また、ご予約いただいたお客様には、ご予約フォームにご入力いただいたお電話番号へご連絡を差し上げます。必ずご連絡がつくお電話番号のご入力をお願いいたします。
営業時間は何時ですか？
【湯布院本店】
9：00～18：00
→体験のお客様の最終受付は、16：00（刺繍コース）となっております。
駐車場はありますか？
専用の駐車場はございませんが、近隣に有料のコインパーキングがございます。
到着が遅れそうな場合はどうしたら良いですか？
店舗へのご連絡をお願い申し上げます。ご到着予定時刻をお伺いし、15分以内のご到着であれば問題ございませんが、それを超える場合はご予約状況により当日キャンセル扱いとなることがございます。
当日キャンセルまたは無断キャンセルの場合は、規定に基づき「ご予約コース×人数分の100％」をキャンセル料としてご請求させていただきますので、何卒ご了承くださいませ。
車椅子でも入れますか？
入り口前にスロープをご用意しておりますが、少し急な斜面のため、スタッフがお手伝いしいたます。店舗スタッフまでお声掛けください。
ペット同伴で体験出来ますか？
小型のペットをお連れの場合は、カートまたはポータブルタイプのケージをご持参のうえご来店ください。ご用意が難しい場合は、リードを短くお持ちいただくか、抱きかかえていただき、他のお客様と接触しないようご配慮をお願いいたします。また、体験時間は約90分となっておりますので、ペット用オムツの着用にもご協力をお願い申し上げます。なお、中型から大型のペットにつきましては、状況によりご同伴をお断りさせていただく場合がございます。お手数ではございますが、事前に店舗までご相談くださいますようお願いいたします。
社員旅行など団体の受け入れは可能ですか？
ご予約のない日で、10名様から30名様程度のご利用であれば、ご要望に応じられる場合がございます。
ご相談のうえ対応いたしますので、ご利用の1〜2ヶ月前までにお店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。